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完善窗口服務 提高審批效率——貴州榕江優化公積金服務效能紀實
2019-06-26 13:43:29來源:中國建設報    作者:石深遠

“你們辦事效率真高,為你們高效的服務點贊?!?月17日,在貴州省黔東南苗族侗族自治州住房公積金管理中心榕江縣管理部窗口前,縣人民法院一位顧姓職工來辦理購房提取公積金業務。他還沒離開窗口就收到短信提醒:您提交的資料審批完成,資金到賬?!皬奶钌暾埍淼劫Y金到賬,僅用時三分鐘?!笔盏蕉绦盘嵝押?,顧先生連聲稱贊該管理部的工作效率。

住房公積金作為一種住房保障制度,在改善職工居住條件、促進社會經濟發展方面發揮了重要作用。近年來,榕江縣管理部把維護職工合法權益作為出發點和落腳點,不斷強化優質服務,通過簡化審批程序、精簡辦理要件等措施,大幅提升了繳存單位和職工滿意度。

開展“一站式”服務。管理部通過輪崗學習,使每名工作人員熟練掌握各個崗位的業務操作,促進了業務間的無縫銜接。從繳存單位和職工需求出發,不斷強化內部管理,優化業務流程,簡化審批程序,提高辦事效率,縮短辦理時限。創新工作思路,主動與相關部門協調,對老弱病殘、偏遠鄉鎮的繳存職工開通綠色通道,實行優先辦理,方便困難職工在資料齊全的條件下“最多跑一次”。

實行“一口清”。向前來咨詢業務、申請辦理業務的繳存職工,詳細交代資料清單。牢固樹立“一切為繳存職工服務”的理念,加強對窗口人員的態度、紀律、工作的作風建設,做到細心、耐心、熱心、盡心服務職工,切實提高職工幸福感。

編寫“一紙清”。編寫印制涵蓋公積金歸集、提取、貸款業務的《住房公積金管理制度法規政策匯編及業務宣傳資料》,方便繳存職工了解業務辦理流程及范圍,同時將《一次性告知單》發放給申請人,防止申請人遺忘、漏帶申請資料。該項措施推出后,因資料不齊給職工帶來多跑路的問題得到有效解決,實現職工到窗口辦事一步到位。

“除了辦事效率高,窗口人員服務態度也很好。他們沒用幾分鐘就給我辦理了公積金開戶手續。給員工繳納公積金,既可以幫助公司員工圓住房夢,也能夠為我的公司留住人才。管理部服務大廳還有一些第一次來辦理業務、不清楚程序的人,窗口人員很耐心地向他們解釋相關業務?!苯?,做防水生意的公司負責人吳毅來到管理部辦理開戶手續,給公司員工繳存公積金。窗口人員的服務水平讓吳毅很是滿意。

不僅吳毅深有感受,栽麻鎮的楊大媽也同樣感受到榕江縣管理部窗口人員的良好辦事作風。

日前,受丈夫的委托,楊大媽帶著一大包資料來到管理部,申請辦理退休提取公積金業務。由于常年生活在侗寨,不太會說漢語,楊大媽在窗口前急得額頭冒汗。工作人員了解情況后,用侗話(侗族語言)向楊大媽詳細講解該業務所需的材料及流程,耐心指導她填寫《住房公積金提取、轉移申請審批表》,并在辦結業務后,告訴她,錢已轉到銀行卡上了,讓大媽放心。

“為貫徹落實‘放管服’改革要求、實現辦事群眾‘最多跑一次 ’工作目標,我們把全面提高審批速度和窗口服務質量放在工作首位,讓數據多跑路、群眾少跑腿,使繳存職工的滿意度明顯提升,大幅度增強了職工獲得感和幸福感?!惫芾聿控撠熑苏f。



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